Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
Rafa Transportes (en adelante, “la Empresa”), con RUC 20600791835, domiciliada en Chorrillos, Lima, Perú, es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona a través de nuestro sitio web rafatransportes.com.pe, nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, formularios de reserva y canales de contacto (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales).
2. Datos personales que recopilamos
Dependiendo del formulario o canal que utilice, podemos recopilar:
- Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad.
- Datos de contacto: domicilio, teléfono, correo electrónico.
- Datos del servicio contratado: fecha, tipo de traslado, monto, detalle de la solicitud o reclamación.
- Datos de navegación: dirección IP, cookies, páginas visitadas (ver sección 7).
En el caso del Libro de Reclamaciones, cuando el reclamante sea menor de edad, se solicitará adicionalmente el nombre del padre, madre o tutor.
3. Finalidad del tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para:
- Gestionar reservas y la prestación del servicio de transporte contratado.
- Atender consultas, reclamos y quejas a través del Libro de Reclamaciones Virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
- Enviar comunicaciones comerciales, novedades y promociones, únicamente si usted se suscribió voluntariamente a nuestro boletín.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias frente a las autoridades competentes.
- Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web.
4. Base legal
El tratamiento se sustenta en el consentimiento expreso que usted otorga al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios, así como en la ejecución de la relación contractual derivada del servicio solicitado y en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables al sector transporte.
5. Plazo de conservación
Sus datos se conservarán mientras sea necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos que exijan las normas tributarias, contables y de protección al consumidor vigentes en Perú. Los registros del Libro de Reclamaciones se conservan por un mínimo de dos (2) años.
6. Comunicación a terceros
Sus datos podrán ser compartidos con:
- Proveedores de infraestructura tecnológica que alojan nuestro sitio web y correo electrónico.
- Plataformas de mensajería (WhatsApp Business) utilizadas para coordinar su reserva.
- Servicios de email marketing (Mailchimp), únicamente si se suscribió al boletín.
- Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal (ej. INDECOPI, SUTRAN, SUNAT).
No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a los aquí descritos.
7. Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
8. Sus derechos (Derechos ARCO)
De acuerdo con la Ley N° 29733, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a reservas@rafatransportes.com.pe indicando su nombre completo, documento de identidad y el derecho que desea ejercer. Responderemos su solicitud en el plazo establecido por la normativa vigente.
9. Medidas de seguridad
La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.
10. Menores de edad
No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin la autorización de su padre, madre o tutor legal. En el caso del Libro de Reclamaciones, cuando el reclamante sea menor de edad, se requiere la identificación del adulto responsable.
11. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
12. Contacto
Rafa Transportes
Chorrillos, Lima, Perú
Teléfono: (+51) 943 947 777
Correo: reservas@rafatransportes.com.pe